المتجر الإلكتروني

تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر الإنترنت على https://www.pianogallery.ae/ فقط. إذا لم يتم إرجاع أي منتج أو أداة وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، فإن The Piano Gallery ليست ملزمة بقبول إرجاع أو استبدال أو استرداد أموال أي منتج أو أداة. تحتفظ The Piano Gallery بالحق في اتخاذ القرار النهائي والموافقة على جميع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال. عند الإلغاء أو استرداد الأموال لأي سبب، يحق لـ The Piano Gallery فرض رسوم بنسبة 5% على المبلغ الإجمالي كرسوم بنكية.

منتج/آلةمعيبة أو تالفة

• تأمل The Piano Gallery أن يكون العميل سعيدًا بكل عملية شراء. تمر جميع المنتجات/الآلات بفحوصات جودة دقيقة قبل مغادرة المستودع، ولكن في بعض الأحيان قد تكون المنتجات بها عيوب تصنيع كامنة أو قد تتلف أثناء عملية التسليم.
• تُصنف المنتجات/الآلات المعيبة على النحو التالي:
• المنتج/الآلة معيبة عند فحص المنتج/الآلة
• تلف المنتج/الآلة أثناء النقل
• طلب المصنع إرجاع منتج/آلة
• يجب على العميل إكمال نموذج الإرجاع عبر الإنترنت وإرجاع المنتج/الآلة في غضون 7 أيام من التسليم مع الفاتورة و/أو الإيصال الأصلي. سيتأخر إرجاع المنتجات إذا لم يتم تضمين الفاتورة الأصلية مع الإرجاع.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم استكمال واستلام نموذج الإرجاع عبر الإنترنت في غضون 7 أيام من التسليم، فلا يمكن للأسف إرجاع أو استبدال المنتج/الآلة، وسيخضع المنتج/الآلة لضمان الشركة المصنعة أو The Piano Gallery إن وجد.
• تخضع جميع المنتجات/الآلات المرتجعة لفحص الجودة للتأكد من إرجاع المنتج/الآلة بحالته الأصلية، والتقييم والإصلاح، إن أمكن. تُعرّف الحالة الأصلية بأنها عدم وجود خدوش مرئية، ولا استخدام مرئي، ولا ضرر مرئي.
• إذا ثبت أن المنتج/الآلة معيبة، من قبل فني خدمة The Piano Gallery، بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح مع المنتج/الآلة، فسيكون العميل مسؤولاً عن دفع أي تكاليف إصلاح بما في ذلك تكلفة الاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• في حال عدم توفر The Piano Gallery لمنتج/آلة بديلة من نفس العلامة التجارية والطراز، ستقوم The Piano Gallery بتزويد العميل بخيارات بديلة لمنتج مشابه للاستبدال.
• في حالة الاستبدال، يجب أن تساوي التكلفة الإجمالية للمنتج/الآلة الجديدة قيمة الاستبدال. لن يتم منح استرداد جزئي. إذا كانت تكلفة المنتج/الآلة الجديدة أكبر من قيمة الاستبدال، فيجب على العميل دفع الفرق.
• وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال هذه، وبعد الموافقة على المنتج/الآلة المعيبة من قبل فني خدمة The Piano Gallery، وإذا لم تكن هناك خيارات بديلة، ستقوم The Piano Gallery بمعالجة استرداد المبلغ الإجمالي للمنتج/الآلة المعيبة عن طريق التحويل المصرفي.
• تهدف The Piano Gallery إلى معالجة جميع عمليات استرداد الأموال في غضون 14 يومًا. يرجى ملاحظة أن البنك قد يحتاج إلى وقت إضافي لإيداع الأموال في الحساب. 


منتج غير صحيح أو غير مرغوب فيه

• تأمل The Piano Gallery أن يكون العميل سعيدًا بكل عملية شراء، ولكن The Piano Gallery تدرك أن العملاء قد يرغبون أحيانًا في استبدال المنتج/الآلة بآخر مختلف.
• يجب على العميل إكمال نموذج الإرجاع عبر الإنترنت وإرجاع المنتج/الآلة إلى فرع الشراء، في غضون 7 أيام من الشراء مع الفاتورة و/أو الإيصال الأصلي.
• بالنسبة للمنتجات/الآلات التي تم تسليمها بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery، يجب على العميل إكمال نموذج الإرجاع عبر الإنترنت في غضون 7 أيام من التسليم.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم استكمال واستلام نموذج الإرجاع عبر الإنترنت في غضون 7 أيام من الشراء أو التسليم، فلا يمكن للأسف إرجاع أو استبدال المنتج/الآلة.
• تخضع جميع المنتجات/الآلات المرتجعة لفحص الجودة للتأكد من إرجاع المنتج/الآلة بحالته الأصلية، والتقييم والإصلاح، إن أمكن. تُعرّف الحالة الأصلية بأنها عدم وجود خدوش مرئية، ولا استخدام مرئي، ولا ضرر مرئي.
• إذا ثبت أن المنتج/الآلة معيبة، من قبل فني خدمة The Piano Gallery، بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح مع المنتج/الآلة، فسيكون العميل مسؤولاً عن دفع أي تكاليف إصلاح بما في ذلك تكلفة الاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• في حال عدم توفر The Piano Gallery لمنتج/آلة بديلة من نفس العلامة التجارية والطراز، ستقوم The Piano Gallery بتزويد العميل بخيارات بديلة لمنتج مشابه للاستبدال.
• في حالة الاستبدال، يجب أن تساوي التكلفة الإجمالية للمنتج/الآلة الجديدة قيمة الاستبدال. لن يتم منح استرداد جزئي. إذا كانت تكلفة المنتج/الآلة الجديدة أكبر من قيمة الاستبدال، فيجب على العميل دفع الفرق.
• بالنسبة للعناصر غير الصحيحة التي أرسلتها The Piano Gallery، ستكون تكلفة الاستلام وإعادة التسليم مجانية. بالنسبة للعناصر غير الصحيحة أو غير المرغوب فيها التي طلبها العميل، سيكون العميل مسؤولاً عن دفع أي تكاليف استلام وإعادة تسليم (إن وجدت).
• في حالة استرداد الأموال، ستتم إضافة جميع المبالغ المستردة (مخصومًا منها أي رسوم بنكية وأي رسوم استلام أو إعادة تسليم، إن وجدت) إلى حساب العميل في متجر The Piano Gallery عبر الإنترنت، لاستخدامها في https://www.pianogallery.ae/ للمشتريات المستقبلية عبر الإنترنت. لا يمكن استخدام الرصيد في المتجر.
• إذا تم تسليم المنتج/الآلة إلى العميل بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery، على سبيل المثال، مجموعة طبول صوتية، فسيتم تحميل العميل تكلفة التسليم والاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• تهدف The Piano Gallery إلى معالجة جميع عمليات استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من استلام المنتج/الآلة المرتجعة.

البيانو الجديد

تنطبق هذه السياسة على مشتريات البيانو الجديد فقط. لا تقبل The Piano Gallery إلا المرتجعات من خلال عملية الإرجاع الموضحة أدناه. إذا لم يتم إرجاع البيانو وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، فإن The Piano Gallery ليست ملزمة بقبول إرجاع أو استبدال أو استرداد أموال أي بيانو. تحتفظ The Piano Gallery بالحق في اتخاذ القرار النهائي والموافقة على جميع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

بيانو معيب

• تأمل The Piano Gallery أن يكون العميل سعيدًا بكل عملية شراء. تمر جميع آلات البيانو بفحوصات جودة دقيقة قبل مغادرة المستودع وعند التسليم، ولكن في بعض الأحيان قد يكون هناك عيوب تصنيع كامنة في آلات البيانو الجديدة.
• تُصنف آلات البيانو المعيبة على النحو التالي:
• البيانو معيب عند فحص العميل للبيانو في المنزل
• يطلب المصنع إرجاع البيانو
• يجب على العميل إكمال نموذج إرجاع البيانو في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو الذي تم استلامه مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو الذي تم تسليمه بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم استكمال واستلام نموذج إرجاع البيانو في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو الذي تم استلامه مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو الذي تم تسليمه بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery، فلا يمكن للأسف إرجاع أو استبدال البيانو، وسيخضع البيانو لضمان الشركة المصنعة أو The Piano Gallery إن وجد.
• عند استلام نموذج إرجاع البيانو، سيقوم فريق خدمة العملاء إما بإرسال فني خدمة The Piano Gallery إلى منزل العميل لتقييم العيب وإصلاحه؛ أو سيتم جمع البيانو من العميل للتقييم والإصلاح.
• يجب إرجاع البيانو بحالته الأصلية. تُعرّف الحالة الأصلية بأنها عدم وجود خدوش مرئية، ولا استخدام مرئي، ولا ضرر مرئي.
• قبل الاستلام أو عند استلام البيانو، سيتم إجراء فحص جودة من قبل فني خدمة The Piano Gallery للتأكد من إرجاع البيانو بحالته الأصلية.
• إذا ثبت أن البيانو معيب، من قبل فني خدمة The Piano Gallery، بسبب عيب تصنيع ويمكن إصلاحه من قبل فني خدمة The Piano Gallery، فسيتم إصلاح البيانو. إذا تم تسليم البيانو إلى العميل بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery، فستكون تكلفة الاستلام وإعادة التسليم مجانية.
• إذا ثبت أن البيانو معيب، من قبل فني خدمة The Piano Gallery، بسبب سوء استخدام أو سوء تعامل العميل مع البيانو، فسيكون العميل مسؤولاً عن دفع أي تكاليف إصلاح بما في ذلك تكلفة التسليم والاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• إذا ثبت أن البيانو معيب، من قبل فني خدمة The Piano Gallery، بسبب عيب تصنيع ولا يمكن إصلاحه من قبل فني خدمة The Piano Gallery، فسيتم توفير بيانو بديل. إذا تم تسليم البيانو إلى العميل بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery، فستكون تكلفة الاستلام وإعادة التسليم مجانية.
• في حال عدم توفر The Piano Gallery لبيانو بديل من نفس العلامة التجارية والطراز، ستقوم The Piano Gallery بتزويد العميل بخيارات بديلة لبيانو مشابه للاستبدال.
• في حالة الاستبدال، يجب أن تساوي التكلفة الإجمالية للبيانو البديل قيمة الاستبدال. لن يتم منح استرداد جزئي. إذا كانت تكلفة البيانو البديل أكبر من قيمة الاستبدال، فيجب على العميل دفع الفرق.
• وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال هذه، وبعد تقييم وموافقة فني خدمة The Piano Gallery على البيانو المعيب، وإذا لم تكن هناك خيارات بديلة، ستقوم The Piano Gallery بمعالجة استرداد المبلغ الإجمالي للبيانو المعيب عن طريق التحويل المصرفي (مخصومًا منه أي رسوم تسليم، إن وجدت).
• تهدف The Piano Gallery إلى معالجة جميع عمليات استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من استلام البيانو المرتجع. يرجى ملاحظة أن البنك قد يحتاج إلى وقت إضافي لإيداع الأموال في الحساب. 


بيانو غير صحيح أو غير مرغوب فيه

• يجب على العميل إكمال نموذج إرجاع البيانو في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو الذي تم استلامه مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو الذي تم تسليمه بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم استكمال واستلام نموذج إرجاع البيانو في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو الذي تم استلامه مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو الذي تم تسليمه بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery، فلا يمكن للأسف إرجاع أو استبدال البيانو.
• عند استلام نموذج إرجاع البيانو، سيقوم فني خدمة The Piano Gallery بمراجعة المعلومات المقدمة والاتصال بالعميل لمناقشة الخيارات والخطوات التالية واستلام البيانو إذا لزم الأمر.
• يجب إرجاع البيانو بحالته الأصلية حتى تتمكن The Piano Gallery من إعادة بيعه. تُعرّف الحالة الأصلية بأنها عدم وجود خدوش مرئية، ولا استخدام مرئي، ولا ضرر مرئي.
• قبل الاستلام أو عند استلام البيانو، سيتم إجراء فحص جودة من قبل فني خدمة The Piano Gallery للتأكد من إرجاع البيانو بحالته الأصلية.
• في حالة الاستبدال، يجب أن تساوي التكلفة الإجمالية للبيانو الجديد قيمة الاستبدال. لن يتم منح استرداد جزئي. إذا كانت تكلفة البيانو الجديد أكبر من قيمة الاستبدال، فيجب على العميل دفع الفرق.
• إذا تم تسليم البيانو إلى العميل بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery، فسيتم تحميل العميل تكلفة التسليم والاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• تهدف The Piano Gallery إلى معالجة جميع عمليات استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من استلام البيانو المرتجع.

آلات البيانو المستعملة

تنطبق هذه السياسة على مشتريات آلات البيانو المستعملة فقط. لا تقبل The Piano Gallery إلا المرتجعات من خلال عملية الإرجاع الموضحة أدناه. إذا لم يتم إرجاع البيانو وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، فإن The Piano Gallery ليست ملزمة بقبول إرجاع أو استرداد أموال أي بيانو. تحتفظ The Piano Gallery بالحق في اتخاذ القرار النهائي والموافقة على جميع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

بيانو معيب

• تأمل The Piano Gallery أن يكون العميل سعيدًا بكل عملية شراء. تمر جميع آلات البيانو المستعملة بفحوصات جودة دقيقة قبل مغادرة المستودع وعند التسليم، ولكن نظرًا لأنها ليست آلات بيانو جديدة تمامًا، فقد تتعطل بعض الأجزاء بمرور الوقت.
• تُصنف آلات البيانو المستعملة المعيبة على النحو التالي:
• البيانو معيب عند فحص العميل للبيانو في المنزل
• يجب على العميل إكمال نموذج إرجاع البيانو في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو الذي تم استلامه مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو الذي تم تسليمه بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم استكمال واستلام نموذج إرجاع البيانو في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو الذي تم استلامه مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو الذي تم تسليمه بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery، فلا يمكن للأسف إرجاع أو استبدال البيانو، وسيخضع البيانو لضمان الشركة المصنعة أو The Piano Gallery إن وجد.
• عند استلام نموذج إرجاع البيانو، سيقوم فريق خدمة العملاء إما بإرسال فني خدمة The Piano Gallery إلى منزل العميل لتقييم العيب وإصلاحه؛ أو سيتم جمع البيانو من العميل للتقييم والإصلاح.
• يجب إرجاع البيانو بحالته الأصلية. تُعرّف الحالة الأصلية بأنها عدم وجود خدوش مرئية، ولا استخدام مرئي، ولا ضرر مرئي.
• قبل الاستلام أو عند استلام البيانو، سيتم إجراء فحص جودة من قبل فني خدمة The Piano Gallery للتأكد من إرجاع البيانو بحالته الأصلية.
• إذا ثبت أن البيانو معيب، من قبل فني خدمة The Piano Gallery/ Used Piano، بسبب عيب تصنيع ويمكن إصلاحه من قبل فني خدمة The Piano Gallery/ Used Piano، فسيتم إصلاح البيانو. إذا تم تسليم البيانو إلى العميل بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery/ Used Piano، فستكون تكلفة الاستلام وإعادة التسليم مجانية.
• إذا ثبت أن البيانو معيب، من قبل فني خدمة The Piano Gallery/ Used Piano، بسبب سوء استخدام أو سوء تعامل العميل مع البيانو، فسيكون العميل مسؤولاً عن دفع أي تكاليف إصلاح بما في ذلك تكلفة التسليم والاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• إذا ثبت أن البيانو معيب، من قبل فني خدمة The Piano Gallery/ Used Piano دبي، بسبب عيب تصنيع ولا يمكن إصلاحه من قبل فني خدمة The Piano Gallery، فسيتم توفير بيانو بديل. إذا تم تسليم البيانو إلى العميل بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery، فستكون تكلفة الاستلام وإعادة التسليم مجانية.
• في حال عدم توفر The Piano Gallery/ Used Piano دبي لبيانو بديل من نفس العلامة التجارية والطراز، ستقوم The Piano Gallery/ Used Piano دبي بتزويد العميل بخيارات بديلة لبيانو مشابه للاستبدال.
• في حالة الاستبدال، يجب أن تساوي التكلفة الإجمالية للبيانو الجديد قيمة الاستبدال. لن يتم منح استرداد جزئي. إذا كانت تكلفة البيانو الجديد أكبر من قيمة الاستبدال، فيجب على العميل دفع الفرق.
• في حالة استرداد الأموال، ستتم إضافة جميع المبالغ المستردة (مخصومًا منها أي رسوم تسليم) إلى حساب الطالب أو تُمنح كرصيد في المتجر.
• تهدف The Piano Gallery إلى معالجة جميع عمليات استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من استلام البيانو المرتجع. يرجى ملاحظة أن البنك قد يحتاج إلى وقت إضافي لإيداع الأموال في الحساب. 


بيانو غير صحيح أو غير مرغوب فيه

• يجب على العميل إكمال نموذج إرجاع البيانو في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو الذي تم استلامه مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو الذي تم تسليمه بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery.
• إذا لم يتم بدء الإرجاع ولم يتم استكمال واستلام نموذج إرجاع البيانو في غضون 7 أيام من الشراء للبيانو الذي تم استلامه مباشرة من الفرع أو في غضون 7 أيام من التسليم للبيانو الذي تم تسليمه بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery، فلا يمكن للأسف إرجاع أو استبدال البيانو.
• عند استلام نموذج إرجاع البيانو، سيقوم فني خدمة The Piano Gallery بمراجعة المعلومات المقدمة والاتصال بالعميل لمناقشة الخيارات والخطوات التالية واستلام البيانو إذا لزم الأمر.
• يجب إرجاع البيانو بحالته الأصلية حتى تتمكن The Piano Gallery من إعادة بيعه. تُعرّف الحالة الأصلية بأنها عدم وجود خدوش مرئية، ولا استخدام مرئي، ولا ضرر مرئي.
• قبل الاستلام أو عند استلام البيانو، سيتم إجراء فحص جودة من قبل فني خدمة The Piano Gallery للتأكد من إرجاع البيانو بحالته الأصلية.
• في حالة الاستبدال، يجب أن تساوي التكلفة الإجمالية للبيانو الجديد قيمة الاستبدال. لن يتم منح استرداد جزئي. إذا كانت تكلفة البيانو الجديد أكبر من قيمة الاستبدال، فيجب على العميل دفع الفرق.
• إذا تم تسليم البيانو إلى العميل بواسطة فريق تسليم The Piano Gallery، فسيتم تحميل العميل تكلفة التسليم والاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).
• تهدف The Piano Gallery إلى معالجة جميع عمليات استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من استلام البيانو المرتجع.

إذا قام فريق توصيل معرض البيانو بتسليم البيانو إلى العميل، فسيتم تحميل العميل تكلفة التسليم والاستلام وإعادة التسليم (إن وجدت).

يهدف معرض البيانو إلى معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا من استلام البيانو المرتجع.