قبول الطلب وإلغاؤه

قبل تقديم الطلب، يجب على العميل مراجعة وصف المنتج بعناية. من خلال تقديم طلب لمنتج أو خدمة، يوافق العميل على أنه قد قرأ وفهم والتزم بشروط وأحكام البيع وفهم جميع السياسات المتاحة على الرابط https://www.pianogallery.ae/. في حالة الإلغاء أو الاسترداد لأي سبب من الأسباب. يحق لـ "ذا بيانو غاليري" (The Piano Gallery) خصم 5% من المبلغ الإجمالي كرسوم بنكية.

قبول الطلب

  • بعد تقديم الطلب، سيتلقى العميل رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني من "ذا بيانو غاليري" تقر باستلام الطلب. يرجى ملاحظة أن هذا لا يعني قبول الطلب.
  • يشكل الطلب عرضًا لـ "ذا بيانو غاليري" لشراء منتج أو منتجات أو خدمة أو خدمات كما هو معلن عنها. جميع الطلبات تخضع لموافقتنا.
  • تحتفظ "ذا بيانو غاليري" بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب من الأسباب.
  • إذا قررت "ذا بيانو غاليري" عدم قبول كل الطلب أو جزء منه، فلن تكون "ذا بيانو غاليري" ملزمة بتوفير أي منتج (منتجات) / خدمة (خدمات) أخرى قد تكون جزءًا من الطلب.
  • قد يُطلب التحقق أو معلومات إضافية قبل قبول أي طلب.
  • ستتصل "ذا بيانو غاليري" بالعميل إذا تم إلغاء كل الطلب أو أي جزء منه أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول الطلب.
  • إذا تم إلغاء الطلب بعد خصم المبلغ من بطاقة الائتمان، فسيتم إعادة المبلغ المذكور إلى حساب بطاقة الائتمان. لن يتم صرف أي مبلغ نقدي تحت أي شرط كان. يرجى الاطلاع على سياسة المنتج والتسعير والدفع لمزيد من المعلومات.
  • بمجرد مغادرة الطلب للمستودع، سيتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني بتاريخ الوصول المقدر ورقم التتبع (إن وجد). تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من تواجده وقت التسليم. يرجى الاطلاع على سياسة التسليم لمزيد من المعلومات.
  • سيتم معالجة جميع الطلبات التي يتم استلامها قبل الساعة 12 ظهرًا في نفس اليوم.
  • سيتم معالجة جميع الطلبات التي يتم استلامها بعد الساعة 12 ظهرًا في اليوم التالي.

إلغاء الطلب من قبل العميل

  • تأمل "ذا بيانو غاليري" أن يكون العملاء متحمسين جدًا للطلب الذي قدموه.
  • جميع المبيعات نهائية، ولن يتم تقديم أي استبدال أو إرجاع لتغيير الرأي، أو طلب غير صحيح، أو إذا كان المنتج هدية غير مرغوبة.
  • سجل الدخول مباشرة إلى "حسابي" وانقر على الطلب الذي يرغب العميل في إلغائه.
  • إذا كان العميل ضمن الإطار الزمني للإلغاء، فسيظهر للعميل خيار "إلغاء" الطلب. ما عليه سوى تحديده، واستخدام القائمة المنسدلة لتوضيح سبب رغبة العميل في الإلغاء، وسيتلقى العميل رسالة لتأكيد نجاح إلغاء الطلب.
  • إذا لم ير العميل خيار "إلغاء"، فقد فات الأوان لاستخدام الخدمة.
  • جميع الطلبات لها الإطار الزمني للإلغاء التالي:

نوع التسليم

الإطار الزمني للإلغاء

عادي

ساعة واحدة

مميز

15 دقيقة

دولي عادي

ساعة واحدة

دولي مميز

15 دقيقة

  • إذا تم استلام إشعار الإلغاء خلال الإطار الزمني المحدد للإلغاء، ستقوم "ذا بيانو غاليري" بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ بعد خصم الرسوم المصرفية.
  • إذا لم يتم استلام إشعار الإلغاء خلال الإطار الزمني المحدد للإلغاء، فلا يمكن إلغاء الطلب للأسف.
  • تحتفظ "ذا بيانو غاليري" بالحق الكامل في تحديد ما إذا كان إشعار الإلغاء قد تم استلامه خلال الإطار الزمني المحدد للإلغاء. يوافق العميل على عدم الاعتراض على القرار الذي تتخذه "ذا بيانو غاليري" ويقبل قرار "ذا بيانو غاليري" بخصوص الإلغاء.

إرجاع الدفعة

  • اعتمادًا على طريقة الدفع التي اختارها العميل عند الدفع، يمكن أن يختلف الوقت الذي تستغرقه الأموال لتصبح متاحة مرة أخرى:
  • بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر - سيقوم مزود الدفع بحجز الأموال لتكون "ذا بيانو غاليري" جاهزة لاستلامها. قد يلاحظ العميل المبلغ في كشف حسابه المصرفي بحالة "معلقة أو محجوزة".
  • سيتم إرجاع الدفعة عن طريق التحويل المصرفي، مطروحًا منها أي رسوم بنكية.
  • عند الإلغاء أو الاسترداد لأي سبب، يحق لـ "ذا بيانو غاليري" خصم 5% من المبلغ الإجمالي كرسوم بنكية.
  • تهدف "ذا بيانو غاليري" إلى معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا.
  • إذا لم يتم تحرير الأموال بعد 10 أيام عمل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على info@pianogallery.ae وسيقوم الفريق بالتحقيق في الأمر بشكل أكبر.